Política de Privacidade

1. Visão Geral

A neoflowoff.agency opera como Plataforma de Tecnologia (Tech Provider) fornecendo soluções de automação comercial, integração de APIs e gestão de atendimento via WhatsApp Cloud API e ecossistema Meta. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados dos nossos clientes e usuários finais.

2. Dados Coletados e Uso de APIs da Meta

Para prestar nossos serviços, processamos dados estritamente necessários através da integração com as APIs Oficiais da Meta:

• Informações de Conta Business (WABA): IDs de conta de negócios, números de telefone cadastrados e status de verificação.
• Mensagens e Interações: Mensagens recebidas e enviadas via WhatsApp Cloud API para execução dos fluxos automatizados e atendimento por Agentes de IA.
• Dados de Perfil: Nome e número de telefone informados pelo usuário final ao iniciar conversas com os números integrados de nossos clientes.

3. Armazenamento e Segurança

Tokens de acesso (Access Tokens) e segredos operacionais não são processados no navegador. Quando a integração exige persistência, o armazenamento ocorre em backend seguro ou em storage criptografado configurado para esse fim. O tráfego entre navegador, backend e APIs oficiais ocorre por TLS/HTTPS.

Logs e payloads de Webhook devem ser minimizados, mascarados quando possível e mantidos apenas pelo tempo necessário para operação, auditoria, suporte e cumprimento legal. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados de usuários ou de conversas com terceiros.

4. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos apenas durante a vigência do contrato de prestação de serviços ou até que o cliente solicite a exclusão. Para solicitar a exclusão imediata de dados, consulte nossa página de Instruções de Exclusão de Dados ou envie um e-mail para neo@neoflowoff.agency.

5. Conformidade Legal (LGPD / GDPR)

Atendemos integralmente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Os usuários têm direito de solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou eliminação de seus dados pessoais a qualquer momento.

6. Termos Oficiais Meta e WhatsApp

A integração utiliza a WhatsApp Business Platform / Cloud API oficial da Meta e está sujeita aos termos aplicáveis da Meta e do WhatsApp, incluindo os Meta Terms for WhatsApp Business e os WhatsApp Business Platform Cloud API Terms.